北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组2月14日发布通知，要求所有外地人员返京后，都要居家或集中观察14天。近日，有多位市民向我们反映，从2月中旬开始，刚刚从外地回到北京的他们，就接到所租住的蛋壳公寓中介方的通知，要求他们退租或者换租。这究竟是怎么回事呢？
租户：返京后被要求换租
家住昌平区马连店小区的李女士告诉记者，蛋壳公寓让她换租的要求让她无法接受，他们刚刚回到北京才几天，按规定还在14天居家隔离期间，却被要求搬家，存在感染风险，对疫情防控也不利。
李女士：现在太危险了，疫情期间我没有办法出去找房子，房租跟之前价钱有很大浮动，相当于现在已经涨了房租了。现在出去买东西什么的都可能会有限制，搬家的话，很不安全，而且一趟一趟的也有感染风险。
大批租户接到蛋壳公寓的退租换租要求/@新浪微博
李女士告诉记者，她近日多次向蛋壳公寓中介公司的片区管家询问换租原因，得到回答是：房东方面要求退租解约。而且蛋壳公寓表示，房东在疫情期间因不可抗力因素要求租户换租的要求并不算违约。
李女士：如果蛋壳承认违约的话，应该提前30天通知我们搬家，并且赔我们一个月的违约金，但是他现在不承认违约，他说在不可抗力下不算违约。
质疑：有的房东并不知情
李女士还告诉记者，近期很多租户也都接到了蛋壳公寓不明缘由的换租要求，蛋壳公寓坚持表示退租换租是房东的意愿，作为中介方只能履行告知义务，但是李女士和众多面临退租换租的租户都对蛋壳公寓的说辞表示质疑。
李女士：很多人都遇到这样的问题，有的跟房东联系过了，房东并不知道我不租了，但是蛋壳单方面说你需要换租。之前18号，蛋壳客服给我打电话，很强硬的口气，说你必须一周之内搬走，等到19号、20号，接到电话，他一直在强调优惠政策，优惠力度一直在扩大。
大批租户接到蛋壳公寓的退租换租要求/@新浪微博
不符合要求，违背协议
家住朝阳区南新园小区的蛋壳公寓租户王女士也向记者反映，蛋壳公寓让他们换租的做法既不符合外地回京人员隔离14天的规定要求，也违背了之前签定好的租赁协议。
王女士：我们刚回来大概14号，突然接到管家的通知，问我们这几天能不能搬出去。我们就问怎么回事，他说房东要收房，又支支吾吾说不清楚。
蛋壳公寓客服：不太清楚
那么，蛋壳公寓为什么会在疫情期间要求还处在居家隔离期的租户搬离住所呢？记者拨打了蛋壳公寓的官方电话，拨通后记者先是听到了以下的一段电话铃声：蛋壳公寓针对疫情期间无法正常居住的租户已推出租金返还措施，无法返城的武汉租户蛋壳公寓将返还一个月租金。
