随后记者接通了蛋壳公寓的客服电话。
记者：你们蛋壳公寓说非要让他们退租，想问一下这个情况。 工作人员：退租？这样，如果和业主解约的话，管家会联系他，给他换租，我这边确实也不太清楚。
蛋壳公寓管家：不想搬就不搬
记者随后又按照租户李女士提供给自己的电话号码，联系到了蛋壳公寓的片区管家。片区管家却表示，如果租户不想搬离可以不搬。
管家：反正各种原因吧，大多数都是业主解约。如果你能搬，那你就搬，如果你不能搬，谁给你打电话，你就说我搬不了就可以了。 记者：为什么要解约，现在疫情期间多危险？ 管家：你看你老问我这个问题，就一条，你要能搬呢你就搬，如果你不想搬，没人会来把你赶走的。
专家：中介不具备解约理由
北京房协秘书长陈志表示，蛋壳公寓以防疫为由要求租户搬家的不可抗力因素并不能成立。其背后也许隐含社区抵触外来回京人员进入小区，从而向蛋壳公寓中介方施加压力的隐情，但总而言之，蛋壳公寓在疫情期间不具备向租户解除合同的理由。
陈志：比如说有的时候也许是小区不希望这个租户回来住了，如果是真是这样肯定是不对的，签了那个租赁合同，你现在提前违约就违反合同的规定。不可抗力应该是比如说政府法律规定来说，我们希望外地来的人集中居住，我们不希望它分散到各个小区里面去住，如果有这些那就是不可抗力，如果没有这些强制性要求，那中介就是违约了。这个时候如果说不是为了贯彻执行政府的有关规定这么去做，作为一个企业可能是不太应该的。
违规操作，违背契约精神
北大经济学院院长曹和平认为，蛋壳公寓的做法在商业层面上属于违规操作，违背了商业信誉与契约精神。
曹和平：正常情况下，商业合同还是要有合同精神，大家都应该遵守。变相的提高租金和为自己的利益单方面为自己的服务，是不道德的。商业角度也不允许，因为这种事件是不期性时间，不期就是不在预期之内，不能利用这个不期性事件带来的机会，去增加自己的收益。
疫情当前，趁乱涨价，
既不合法，更搅乱防控大局。
